苑广阔
5月19日，网传信息显示，广西桂林市七星区一家蛋糕店在朋友圈发布的文案中写道：“比520更早到来的，是柳州5.2级地震的震动”。随后，该蛋糕店删除了相关广告，并发布道歉声明。20日凌晨，七星区市场监督管理局发布情况通报，称已查实涉事蛋糕店存在借柳州地震灾情进行商业营销的行为。目前，已对涉事主体立案调查，依法依规进行处理。
商家将柳州5.2级地震的灾情与520节日营销捆绑，打出“比520更早到来的，是柳州5.2级地震的震动”的不当文案，借灾难热点博眼球、做营销。事件发酵后，店家火速删文道歉，但舆论热度并未消退。当地市场监管部门迅速介入并立案调查，为这场无底线灾难营销画上惩戒句号，也为全行业敲响了警钟。
天灾从来都不是营销的素材，而是关乎生命安全、牵动公众情绪的沉重议题。地震，给民众带来的是恐慌、不安与财产损失，这是一场值得永远敬畏、深刻铭记的公共灾难，绝非商家用来蹭热度、造噱头、引流带货的“流量密码”。涉事商家身为柳州本地人，本应对灾情抱有最朴素的敬畏之心，对受灾同胞感同身受、守望相助，却为了追逐商业利益，刻意将灾难与营销捆绑。这种把地震当作营销噱头的行为，尽显冷漠与轻率，不仅刺痛了受灾群众与所有心怀善意的公众，也击穿了商业伦理与公序良俗的底线。
涉事店主事后解释称，相关文案系转载而来，因未经审核才发布，并无恶意；事发后已及时删文、诚恳致歉，且接受了监管部门的批评教育，写下了承诺书。然而，“无心之失”不等于“无责之过”，不知情、无恶意绝不能成为消费灾难、漠视公众情感的借口。商业营销可以追热点、造话题，但必须始终怀揣敬畏之心，牢牢守住伦理底线与法律红线。任何营销创意，一旦以消费灾难、消解悲痛、冒犯公众为代价，再花哨的噱头都是本末倒置，最终只会因突破公序良俗而得不偿失。
市场监管部门的立案调查，彰显了对灾难营销“零容忍”的鲜明态度。必须明确的是，对这类行为的整改处罚，绝非小题大做。过去，部分商家抱着侥幸心理，靠蹭灾难热点博眼球、引流量，即便引发舆论翻车，也往往以一句轻飘飘的道歉收场，违法违规成本极低。而此次官方依法追责，打破了“道歉即可免责”的惯性认知，明确了灾难营销的违法属性，让无底线营销付出实实在在的代价，极具警示价值。
此事虽属个案，却折射出部分商家的营销误区。在流量竞争愈发激烈的当下，一些商家摒弃匠心经营的初心，沉迷于蹭热点、博眼球的捷径——为了追逐流量，丢掉对公序良俗的敬畏；为了攫取利益，可以舍弃商业伦理的底线。殊不知，短期的流量噱头，只会透支品牌口碑、消耗公众信任，最终反噬自身经营根基。商业的长久发展，靠的从来都是品质与服务，而非猎奇炒作、无底线营销。
公共灾难不容消费，社会痛点不能沦为营销噱头。所有商家都应以此为戒，摒弃投机取巧的营销思维，严守法律底线、恪守商业伦理、敬畏公共情感。营销创新的方式可以灵活多元，但绝不能突破良知与规矩的红线。唯有守住经营初心、守住行为底线，尊重社会公序良俗、敬畏每一次公共灾难，才能行稳致远，真正赢得市场的认可与消费者的信赖。
责任编辑：孟祥玉(EN009)
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